Hur bygger man förtroende, skapar tydlighet och får människor att växa i en verksamhet där tempot ofta är högt och många situationer kräver snabba beslut? Möt Mesbah Mettag, teamchef på Keolis, som berättar om vikten av relationer, närvaro och att alltid återkoppla.

För Mesbah börjar ledarskap med det egna beteendet. Han beskriver tydlighet och ärlighet som några av de viktigaste delarna i vardagen som chef.

– Mitt ledarskap märks tydligast i hur jag kommunicerar med mina medarbetare. Jag försöker vara tydlig och ärlig, så att de känner trygghet i att jag står för mina beslut. Om jag inte har svaret säger jag det öppet och återkommer, eftersom jag har lärt mig att återkoppling, stor som liten – skapar trygghet.

Han betonar också vikten av att vara en förebild i det dagliga arbetet – inte minst när det gäller säkerhet, prioriteringar och samarbete.

– Säkerhet går alltid först för mig, och det syns i de prioriteringar jag gör varje dag. Jag försöker också vara närvarande, lyssna och ta mig tid för människor, eftersom respekt och samarbete byggs i vardagens små möten.

Relationer skapas i vardagen

För Mesbah handlar ledarskap till stor del om relationer. Han tror inte att förtroende byggs genom enstaka möten, utan genom det dagliga samspelet.

Jag är social av naturen och sitter gärna tillsammans med medarbetare på raster eller i pauser där vi pratar både arbete och livet i stort. När man visar ett genuint intresse för människan bakom rollen växer förtroendet naturligt.

I uppföljningar försöker han skapa dialog snarare än kontroll.

– Vid en händelse eller incident börjar jag med att lyssna på hur medarbetaren själv upplevde situationen. Genom dialog och reflektion hittar vi gemensamma lärdomar och utvecklingsmöjligheter. På så sätt blir uppföljning ett stöd för lärande och utveckling.

Han beskriver också hur viktigt det är att uppmärksamma det som fungerar bra – inte bara det som behöver förbättras.

– Bra uppföljning sker inte bara när något har gått fel. Att uppmärksamma det som fungerar bra är lika viktigt som att rätta till det som kan bli bättre.

Samarbete stärker helheten

I rollen som teamchef ser Mesbah samarbete som en avgörande del av ledarskapet – både inom och utanför organisationen.

När situationer uppstår som påverkar tryggheten ombord samarbetar han med flera olika aktörer, bland annat skolor och Upplands Lokaltrafik.

– Jag har bland annat varit ute och föreläst om tryggt resande och ansvar i kollektivtrafiken. Mitt fokus är alltid att skapa god samverkan mellan olika aktörer för att bidra till en trygg arbetsmiljö för medarbetarna och en positiv upplevelse för resenärerna.

Han arbetar även aktivt med samarbetet mellan förare och verkstad för att skapa bättre dialog och förståelse mellan funktionerna.

Börja med relationerna

Mesbahs väg till ledarskap började i Frankrike, där han arbetade som ekonom och gjorde militärtjänst innan han flyttade till Sverige 1998. Efter att ha arbetat som bussförare och senare trafikledare växte intresset för ledarskap successivt fram. Sedan 2012 har han arbetat som chef, och sedan 2022 är han teamchef på Keolis.

När han beskriver robust ledarskap återkommer han till trygghet och tillgänglighet.

För mig betyder robust ledarskap att skapa trygghet i vardagen. Mina medarbetare ska veta att de alltid kan kontakta mig och vara öppna, oavsett fråga eller situation. När människor känner stabilitet i ledarskapet skapas också förutsättningar för god prestation.

Och vilket råd skulle han ge till en ny chef på Keolis?

– Börja med relationerna. Lär känna dina medarbetare, var synlig i verksamheten och håll det du lovar. När människor känner sig sedda kommer resultaten nästan alltid av sig själva.