Hur skapar man trygghet och engagemang i en verksamhet där många människor, depåer och arbetssätt behöver fungera tillsammans varje dag? Möt teamchefen Lena Johansson i Uppland, som berättar om vikten av närvaro, tydlighet och att alltid följa upp det man lovar.

För Lena handlar ledarskap mycket om att vara tillgänglig och nära verksamheten, även när vardagen är komplex.

Mitt självledarskap prövas då jag har förare på tre olika depåer och gör mitt bästa för att vara närvarande och tillgänglig för de förare som behöver mig. Jag planerar in vilka dagar jag ska vara på respektive depå och fokuserar då i första hand på de förare som tillhör den depå jag befinner mig på.

Hon beskriver också hur viktigt det är att själv visa det beteende man förväntar sig av andra.

– Jag gör mitt bästa för att vara en förebild och ett stöd åt mina förare genom att bland annat alltid använda varselväst på våra depåer, samtala och ha ett trevligt bemötande och samarbete med alla kollegor.

Tydlighet skapar förståelse

I arbetet med förarna lägger Lena stor vikt vid tydlighet kring förväntningar, arbetssätt och mål.

– Under medarbetarsamtal går jag igenom våra system och visar vad som förväntas av föraren samt hur man kan ta till sig information. På våra arbetsplatsträffar går vi också igenom resultat och ger positiv feedback, eftersom det är förarna som gör det största jobbet för att vi ska ha en hög trafikleverans.

Hon beskriver också hur dialog och förståelse har varit avgörande i arbetet med att minska förseningar i trafiken.

– Vi har lagt mycket fokus på att skapa förståelse för hur små saker i vardagen kan påverka trafiken i stort. Det har lett till att sena avgångar från depå har minskat och att förarna känner ett större gemensamt ansvar för trafikleveransen.

När motivation eller utmaningar uppstår försöker Lena framför allt vara ett stöd.

– Jag gör mitt bästa för att stötta, peppa och bara lyssna.

Samarbete och säkerhet i vardagen

För Lena är samarbete mellan olika delar av verksamheten en viktig del av ledarskapet.

– Jag har en öppen dialog med olika delar av verksamheten, till exempel verkstad och trafikledning, för att skapa ett effektivt arbetssätt.

Säkerhet är också något hon arbetar med kontinuerligt ute i verksamheten.

– När jag är ute informerar jag om jag ser något som kan göras säkrare, till exempel hur man hanterar elkopplingar till våra fordon. Det uppskattas oftast väldigt mycket.

Vi är ett stort team

I vardagen försöker Lena vara tydlig och konsekvent – särskilt när det gäller återkoppling.

– Har jag lovat att höra av mig om något som jag inte kan svara på direkt så gör jag det inom ett par dagar.

Hon lyfter också vikten av att uppmärksamma det som fungerar bra.

Jag ger positiv feedback direkt om jag upplever något bra själv och hör av mig kring positiva kundsynpunkter så fort de kommer in. Jag vet att det uppskattas och gör att föraren vill göra ett ännu bättre jobb framåt.

När Lena beskriver vad robust ledarskap betyder för henne återkommer hon till tre saker:

– Att vara närvarande, tydlig och ärlig.

Och vilket råd skulle hon ge till en ny chef på Keolis?

– Våga fråga och ta hjälp av kollegor som har jobbat länge i samma chefsroll. Vi är ett stort team och många är väldigt ödmjuka och hjälpsamma.